看日月光是怎麼做知識傳承~"重要知識文件標準化"

常發現很多工程師不知道在公司做些什麼?感覺很忙,東摸摸,西摸摸,但是沒看到成效在哪?
或許是盲,還是茫?
有時發現,重複做前人已經做過的事。

很多人常說,做對的事,
但是,對的事包括哪些?
再來,做完之後呢?
就要考量知識或者經驗或者技術可否再複製?可否再利用?可否再延伸?

2001年起周龍鴻在日月光成立「知識管理中心」,
推動從工作流程產出知識文件,

什麼樣的知識文件?

去盤點你手邊的工作,哪些應用性最高、對客戶價值最高及對製程管理最實用,將它標準化。

摘錄如下:

重要知識文件標準化
　　由工作盤點得到應用性最高、對客戶價值最高及對製程管理最實用的文件予以標準化。日月光工程處挑選了三種文件，依序為異常管理報告(Excursion Management Report，簡稱EMR)、專案結案報告(QC Story Report)及在職訓練教材文件(On Job Training Material)。

( 一 )設定日月光技術部門所需要的知識文件
　　可以參考公司每年由高階主管在第四季完成的策略方針，由各部門在訂出各個專業技能項目的同時，會指定文件撰寫的工程師。其頻率約為平均每位知識工作者 每季需完成一份專業在職訓練教材文件OJT (On Job Training Material)與兩份個案文件(EMR or QC Story)。

(二)重要知識文件標準化
　　由工作盤點得到應用性最高、對客戶價值最高及對製程管理最實用的文件予以標準化。日月光工程處在一開始即挑選了三種文件，依序為異常管理報告、專案結案報告及在職訓練教材文件﹝目前共有七種，後來增加了降低成本報告書、工程變更評估報告書、客戶抱怨報告書及工程失敗分析模式文件四種文件﹞ 。其內容及用途為:

1.異常管理報告(Excursion Management Report，簡稱EMR):當製程產生異常時工程師所需要撰寫的報告，異常的定義為該品質的水準低於產品品質平均值的三倍標準差，其管理內容為:異常問題的描述、暫時管制措施、原因分析、改善行動等。文件重點在於找出問題的真因並防範下次的再發。

2.專案結案報告(QC Story Report):每當一專案結束後。該專案過程所產出的知識必需要有效地管理並傳承下去，此時會要求專案負責人提出專案結案報告，經處長級主管審核後方可結案。專案結案報告的內容有八項，依序為:主題選定、選定理由、現況把握、要因分析及對策擬定、評估與執行、效果確認、標準化及殘留問題。專案管理報告是製程傳承know-how的重要文件。 如同8D report。

3.在職訓練教材(On Job Training Material):為工程師在專業領域需要學習的專業知識，大部分無法由外部提供或購買所得，需由公司內部人員逐項量身訂製。標準教材內容需包含課程目的、課程大綱、基礎內容、進階內容及實務作業。日月光製程共分四大站，每一站至少需完成150份專業教材，完整約600份教材。

參考資料:
日月光半導體推動知識管理案例(2004.02.03), 周龍鴻 www.km.org.tw/km/article/7/20040203_1.pdf

日月光半導體公司的知識管理