書名：改變，好容易
改變，好容易?
可是人有了習慣,是很難改變.
或者三分鐘熱度而放棄
所謂本性難移
是這樣子嗎?
"一個人，或者一群人，要改變、要轉型，不須大刀闊斧搞革命，
只要懂得避開直覺的陷阱，或是反過來善用直覺性的思惟，轉變其實很容易。"
為什麼？
"問題出在人類的大腦。心理學家證實，我們的心智有兩個南轅北轍的系統——理智面和情感面。理智想擁有好身材，情感渴望吃巧克力；理智想找份更具挑戰性的工作，情感喜歡現狀的熟悉感……。理智與情感永遠在爭奪行為的主導權，彼此拉拔的過程，一次又一次毀了我們想改變的意圖及努力。只要能克服這場無止境的腦內 競爭，不落入直覺的陷阱，就能順利改變。"
【改變，好容易】的行動架構：
要改變一個人的行為，除了改變他所處的環境，你還得影響他的情感（大象）和理智（騎象人）。問題出在：理智與感情，通常意見徹底相左─
★ 指揮騎象人（理智面）
看起來像是抗拒改變，其實是因為指示不明，所以應該給予清晰明確的行動指令。
★ 刺激大象 （情感面）
看起來像懶得改變，通常是因為已經疲乏。騎象人沒辦法長時間駕馭大象，所以從情感面著手是關鍵──你得讓大象合作地踏上正途。
★ 營造路徑 （環境面）
人的問題，其實常常是情境問題。我們稱情境（包括周圍環境）為「路徑」；當你規畫好路徑，即使不理會騎象人和大象在想什麼，成功改變的機率也會增加。
《創意黏力學》作者希思兄弟，總和數十年來心理學、社會學、醫學等領域對於「反直覺」的研究成果，並分析眾多成功轉變的例子，提出能幫助我們達成改變的實用模式。只要正確運用這套模式，改變就像打開電源開關一樣，水到渠成，輕鬆可期 ……
舉個例子
* * *
【診療站】：你能讓問題學生準時上課嗎？
狀況：
巴特‧米勒（Bart Millar）在奧勒岡州波特蘭市的林肯中學教授美國歷史。他對幾名學生相當頭疼，像是羅比和肯特這兩人總是遲到而且坐在教室後排時不斷聊天談笑，影響整個教室。米勒試著板起面孔教訓他們；提出他們很嚴格，甚至有幾次將他們送入校長室，但似乎沒一招有用。他到底該如何控制這些學生？（巴特‧米勒是真名，案例也是真的。但是學生名為化名。）
需要的轉變以及阻礙：
如果米勒試圖讓羅比和肯特「表現得像模範生一樣」，那麼他注定失敗。他應該聚焦在關鍵行動：米勒希望羅比和肯特在上課前就定位。如果能成功做到（這可不簡單），米勒就可以持續擴大改變的規模。
但是問題出在哪裡？老實說，這應該不是個騎師問題。羅比和肯特清楚知道自己應該怎麼做，所以我們毋須考慮騎師。這是個大象問題。這些孩子根本不願準時抵達教室，更何況準時上課就表示得犧牲自己和朋友在走廊上鬼混的時光。路徑也有值得著手之處：在環境或文化上，是否有哪些面向能夠協助降低孩子們的排斥感？
如何轉變？
★指揮騎象者：
適用。這些青少年都知道自己該怎麼做。
★刺激大象：
1.找出感覺。也許這些孩子視米勒為抽象的威權象徵，而不僅僅是個老師。也許米勒可以和孩子們一對一聊天，告訴他們：「我覺得壓力好大，因為必須在短時間內講完這麼多內容，這就是我的表現評量標準。我知道你覺得遲到個幾分鐘沒什麼大不了。但對我來說，卻是增加我工作的難度。你可以幫我的忙，稍微早個幾分鐘到教室嗎？」這招是否有效，端賴孩子同理心的程度。或者，也很有可能，慘遭滑鐵盧。
★營造路徑：
1.調整環境。上課鈴響後鎖上教室門，讓遲到者站在走廊。2.建立習慣。每堂課開始先舉行只有一、兩個題目的小測驗。如果羅比跟肯特無法在現場參加考試，就會抱鴨蛋。
3.號召群眾。在牆上張貼一張「守時」記錄表，也許羅比跟肯特發現自己是班上僅存的遲到大王後，會改變行為。
4.建立習慣。定下規矩，每堂課最晚進教室的學生要回答第一個問題。
5.號召群眾。找個方法讓羅比跟肯特知道，班上其他同學厭惡他倆的行為。（幾乎每個人都不喜歡）。喜歡惹事的人經常誤以為其他人會崇拜自己囂張的行徑。來自同儕的誠實意見很快能戳破這種幻覺。
6.調整環境。巴特米勒實際採取的行動是：他買了張二手沙發放在教室的前排位置。大家一看就知道這張沙發是很酷的座位，孩子們可以靠在沙發上放鬆而不用坐在正經八百的書桌前。突然間，羅比和肯特為了「坐到好位置」開始每天很早到教室。他們兩人從此自願坐在教室前方。真是高招！
* * *
作者簡介
奇普．希思 Chip Heath
德州農工大學理學士、史丹佛大學心理學博士。現任史丹福大學商學院組織行為學教授。他的主要研究方向：為什麼有些創意行之有效，有些則否？人們該如何設計能深植人心的訊息？個人、群體、組織都是怎麼下重要的決定，以及他們常犯的都是哪些錯？
丹．希思 Dan Heath
德州大學奧斯汀分校文學士、哈佛商學院MBA。曾任哈佛商學院研究員、亞斯本研究所顧問，現任杜克大學社會企業精神推廣中心（Center for the Advancement of Social Entrepreneurship）資深研究員。亦為創新媒體教育Thinkwell公司創辦人之一。
希思兄弟在知名商管雜誌 《高速企業》（Fast Company）闢有專欄，也經常舉辦講演，並提供諮詢服務，服務對象包括微軟、日產汽車及西點軍校等。兩人合著有《創意黏力學》（大塊文化）。
相關引用資料:
http://forum.insight.net.tw/main/modules/tadbook2/index.php?op=view_one_book&book_sn=247
別再折磨你的意志，只要用對三步驟，改變，好容易！
Insight 導讀簡報檔~請下載改變好容易
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