疫情拉遠了人與人之間的距離，但是，不希望拉開『心』與『心』的距離。~從和人說一聲『謝謝』開始……
最近公司裡,感覺人與人之間的距離越來越遠,也冷漠…..
有人告訴我:
“大家都有自己的工作 現在每個人都被動了 包括我自己 因為我覺得態度跟責任感 決定我要不要幫忙 不是別人就必須要幫你
公司對員工如何、大家都清楚、只不過自己選擇了這個公司及工作、就必須適應。
這次的事件、把大家不敢說的事、搬上台面、也說明了格局及氣度。
看看員工的向心力就知道答案了。”
* * * *
因此,我想做些改變,
先從自己的部門試試看~
* * * *
我想藉這段期間，我和工程師們給自己一個課題:『溝通及協調』～
若產生溝通及協調不順利，請大家給予提醒及告訴我和工程師們，
我會要求工程師們包括我去傾聽及了解，站在你們的角度和立場，思考忽略了什麼，找到合適的做法。
也希望研發團隊主動的關心自己開發部的人，事，物。
首先，對象是我，甲生，乙生，丙生，丁生
* * * *
工作(或者人生)不可能沒有問題，也不要怕遇到問題，只怕遇到問題時，想不清楚，說不明白。
解決問題，不能單靠一個人的力量就能解決，凝聚眾人，形成團隊的意志與力量，沒有其他，唯賴有效溝通。想得清楚、說得明白！
「有效的傳達我們的想法，並改變人的關係及行為」。
面對無可避免的「困難溝通」，
有時候，我們可能無法選擇做不做這件事，
但是我們永遠可以選擇面對這件事的態度。
* * * *
我給工程師們(甲生，乙生，丙生，丁生)出了第一課題:和人說或寫”謝謝”
6/25周五前,要和A,B,C,D,E以及其他部門挑一位同事; 說聲謝謝，合計有6個謝謝
並告訴我謝謝原因是因為他們為你做了什麼？
尷尬說不出來可以line 表達
我是認真的喔!
也希望其他人給予他們鼓勵,千萬不要”看笑話式”的看待他們
******
對於以前的我來說,這是困難的,
我是內向的人,
我很害怕和人說話,尤其是女生,
和人面對面,還沒開口,我整個臉紅通通,
但是,我很優秀(出社會工作2年,就升為研發組長,要帶人而且是2個女生)
對我來說,有點困難,
我和一位同事還自己花錢去上溝通課程(萬元的課程),改變自己
後來,34歲就任職研發主管
這時面對的人更廣
我也找到世界上很多成功人士是內向的成功案例
內向的主管其實有很多優勢
這些有機會再聊
******
拉回正題,我要求工程師有能力面對客戶,讓客戶對你,對你的產品,對公司信服
這需要溝通技巧
“想在同僚間出類拔萃嗎？那麼您絕對不能錯過人資或是主管及老闆最想看到的十個溝通技巧。持續強化這些技巧，就能讓公司內外的人對您印象深刻”
******
說聲謝謝只是起頭……
今天開始,我會投入時間,關心工程師們的非專業部分狀況
(其實,我不需要做一些的,只是有緣和大家一起共事,我能幫的,盡可能幫)
6/21 11點左右我約丙生和客戶Erain 語音討論
我覺得丙生說話的語氣(口氣)生硬,有點命令式的口語,
不過,我知道你並非是有意的,只是不自覺的表現.
你是我們工程師當中專業知識較優的一位,
不管你未來是否會在公司工作與否,
這會影響你職涯的發展,也會影響你與人的人際關係,
同樣的,乙生也是,
但是, 乙生有聽進去, 改了很多
話要如何說「軟」,對於你們來說,應該短期是不容易,
請你試著改變,
例如:說話加入一些軟性用語~
你好,可否,請問,麻煩,等等
也希望其他同事提醒
一起成長
Ps:
我回想幾年前我帶著***去新竹客戶, 對方是工程處長, 也是有點工程個性的硬,而***也是有些口氣偏硬, 兩個人第一次見面,沒多久,觀點不同,互不相讓, 當天回來,***說從此不去這家客戶,他不管了,而客戶*哥說後續不和***接頭;
因此,這個案子變成我的開發案,而客戶技服也是我
如果,發生在你的身上,你們覺得我會怎麼處理?
請想想?
******
職場溝通技巧-讓人心悅誠服的溝通方式
想在同僚間出類拔萃嗎？那麼您絕對不能錯過人資或是獵人頭們最想在履歷和CV(cover letter, 求職信)裡看到的十個溝通技巧。在履歷裡強調這些技巧並在面試時展現出來，這讓您在面試官前有個良好的印象。接著在錄取後持續強化這些技巧，就能讓公司內外的人對您印象深刻。
1. 傾聽
當個好聽眾是成為懂得溝通的人其中一個法門。畢竟，世上沒有人會喜歡與只在乎自己而不願傾聽別人的人溝通。在職場上，如果您不是個好聽眾，那麼您就很難理解別人交辦您的事情。
如果不知道從何上手的話，就花點時間練習"積極聆聽(active listening)"吧。所謂"積極聆聽"包含了認真聽旁人說話、向他們問些能讓自己更了解內容的問題以及將他們的話換種方式說以確保自己理解(例如："所以您的意思是....”)。這可以讓您了解對方表達的內容，也可以作出適當的回應。
2. 非語言溝通
肢體語言、眼神、手勢和語調等都影響了您的講話內容，而在放鬆、自然且和善的語調都能讓您在對方面前顯得親近，而且無形間在聊天過程中能鼓勵對方將心房敞開。(編按：有時候怎麼說比說什麼來得重要)
溝通時的眼神也相當地重要，當您專注於對方和聊天內容時，您不自覺會想看著對方的眼睛(但切記，這不是要您盯著對方，因為這反而讓對方不舒服)
另外，當輪到自己說話時，也要邊注意對方的非語言信息(nonverbal signals)。通常，對方真實的感受會不自覺地在這些信息中傳達出來。例如，如果聊天過程中，對方並沒有一刻看過您的眼睛，那很可能是他(她)感到不自在或是在隱藏什麼。
3. 簡潔清楚地表達
所謂好的語言溝通(verbal communicaton)是指說得恰到好處，別講得滔滔不絕或是相當過於簡短，而是試著在越少的語句傳達您想表達的事情。無論面對面交談、透過電話或是電子郵件聯絡，務必都要說得清楚、講得直接。如果您只是泛泛而談時，您的聽眾很容易分心或是無法了解您想表達的事情。所以在說話前，請記得先整理自己想說的，才會讓自己不會說得過多或是讓對方不明白您在說什麼。
4. 親切的態度
單單透過和善的語氣、話家常或一個簡單的微笑，您就能自然而然地鼓勵對方跟您坦然地交流。無論在哪個工作場所或何種溝通方式，保持友善和禮貌是達到良好溝通的必備條件。比方說，在撰寫給同事或是上級主管email時，可以用"祝您有個美好的周末"作開頭，這無形間讓對方認可您喔。
5. 保持自信
在與別人互動時，保持自信也是相當重要的。在交談時保持自信，能讓對方知道您深信自己說的不假，所以也會願意聽您繼續說下去。嶄露自信其實不難，像眼神接觸、用堅決卻溫暖的語氣表達並避免論述時有遲疑的狀況即可，也不要用激烈或是傲慢的態度表達。同時別忘了除了要時時刻刻傾聽對方外也要保有同理心。
6. 同理心
在與職場上其他人溝通的時候，難免會有不認同對方的狀況出現。這時候學著去了解並尊重對方的觀點是相當重要的，試著用像是"我理解您會這樣想是不是因為...”讓對方知道您有認真聆聽並有在重視對方的意見。
7. 保持開放的心態
所謂一個懂得溝通的人，無論任何的談話內容中都保持著開放的心態。把耳朵打開來，認真傾聽並理解對方想法而不是急著回應或表達意見。那麼透過願意跟人、甚至是您不認同的人交談的過程中，您將會有更真誠、更對自己有幫助的對話。
8. 尊重
如果在跟人的交流當中，您總能保持著尊重對方的態度，那麼對方會更願意敞開心胸跟您溝通。在溝通時保持尊重不難，透過稱呼對方的名字、保持眼神接觸並在對方開口時主動聆聽等等，就會讓對方有感受到您有在認同他。另外在通話過程中，保持專注也是相當重要的。
那麼要如何透過信件來表達尊重呢？您需要用心、用點時間整理您想傳達的內容後再撰寫。如果您寄給對方一封內容草率、拖泥帶水且讓對方無法理解的email時，對方會覺得您並沒有尊重他，那就更別想之後在溝通時對方的態度會有多好了。
9. 給予回饋
除了前面所說的聆聽及心態外，適時給予回饋也是相當重要的溝通技巧。像在職場上，作為一個有良好溝通技巧的管理者，應該要透過email、電話或是每周例行的開會，適時給予員工一些建設性的回饋。這也包括給予他們一些讚賞，像是"您做得很好"或是"謝謝您有注意到這個部分"等等，這樣無形間會讓員工受到鼓勵，並增加他們的工作動力。
同樣的，您也應該要接受對方給您的回饋和鼓勵。除了要認真聆聽對方給您的回饋外，如果您並不清楚對方所表達的方向時，也可以向對方問些能把它釐清的問題喔。
10. 選擇適合的溝通管道
一個良好的溝通除了人的因素-個性及態度外，還需要知道什麼場合下使用何種方式來溝通。比方說，有些重要的談話內容(像是解雇、薪水的改變等等)在面對面時為佳。
此外，對象也很重要。如果今天要跟大忙人(例如老闆)溝通時，那麼就最適合使用email了。如此才能夠讓對方了解您有在重視他們，也更可能用正面的態度來回應您。
摘錄the balance careers網站中的Communication Skills for Workplace Success-Employers Look For These
Communication Skills一文
沒有留言:
張貼留言